Términos y condiciones de la teleconsulta TMDream

Estos términos regulan el uso de la app TMDream para pedir y hacer una teleconsulta con un profesional de la Red de Profesionales de Thervia. Valen en todos los países. Si estás en Argentina, se aplican los Términos y condiciones para Argentina. Si estás en Europa, mira también el punto 13.

1. Quiénes intervienen

1.1 Thervia conecta pacientes con profesionales

TMDream es una marca de Thervia HealthTech, S.L. ("Thervia"), sociedad española con NIF B22991939 y domicilio en calle Balmes 320, principal cuarta, 08006 Barcelona (España). Correo: [email protected].

Thervia es una plataforma que conecta a pacientes con los profesionales de la salud de su red, especialistas en dolor orofacial y trastornos temporomandibulares (ATM). Thervia:

• ofrece la tecnología: la entrevista guiada, la asignación del profesional, la agenda, la sala de videollamada, los correos de la cita y el cobro;
• atiende tus consultas sobre la app, las citas, los pagos y los reembolsos;
• no presta actos médicos ni odontológicos, no es un centro de salud y no interviene en las decisiones clínicas;
• es la responsable de los datos que trata la app, según la Política de privacidad de tu país (punto 11).

1.2 La Red de Profesionales de Thervia

La teleconsulta la presta un profesional de la red: profesionales de la salud con formación y experiencia en dolor orofacial y ATM. Quiénes forman la red, con su título y dónde trabajan, se publica en therviahealth.com/teleconsulta.

• Cada profesional ejerce de forma independiente: no es empleado de Thervia ni actúa en su nombre.
• Cada uno ejerce con su propio título y su propia habilitación, la del país desde el que atiende, que puede ser distinto del tuyo.

1.3 Quién te atiende

• No eliges profesional. Thervia te asigna uno de la red que esté disponible para tu país en el horario que pidas.
• Antes de pagar ves su nombre, en la página de pago y en el correo con el enlace para pagar.
• Si no hay un profesional de la red disponible para tu país, la app no te ofrece la teleconsulta y no te cobramos nada.

El profesional que te atiende:

• toma las decisiones clínicas y responde por el acto profesional: diagnóstico, indicaciones y derivaciones;
• registra la consulta en tu historia clínica (punto 8);
• está obligado al secreto profesional.

2. Qué es el servicio y qué no es

2.1 Qué incluye

1. Entrevista guiada. Antes de la consulta respondes en la app unas preguntas sobre tus molestias (mandíbula, cara, oído, cabeza, dientes). El software ordena lo que cuentas y prepara para el profesional una orientación, que él revisa y puede descartar. El profesional lee todo eso antes de verte. La entrevista no se cobra.
2. Teleconsulta por videollamada de 30 minutos con el profesional asignado.
3. Correos de la cita: el pedido, la confirmación del horario, el enlace para pagar, el enlace de la videollamada y los avisos de cambios.

2.2 Qué no es

• No es un servicio de urgencias. Ver el punto 3.
• El software no te da un diagnóstico. Lo que prepara es un apoyo para el profesional, que siempre lo revisa y decide. Si al terminar la entrevista la app te muestra una orientación general (por ejemplo, qué zona parece afectada o qué tipo de especialista suele tratarla), no es un diagnóstico ni una indicación de tratamiento.
• No reemplaza la consulta presencial cuando hace falta. En una videollamada no hay examen físico; el profesional puede indicarte una consulta presencial o estudios.
• No garantiza un resultado: ni un diagnóstico concreto, ni la curación, ni una receta.

3. Urgencias

Si tienes dolor en el pecho, dificultad para respirar, un golpe fuerte o cualquier síntoma que te parezca grave, no uses la app: llama a emergencias o ve a la guardia más cercana.

Si durante la entrevista aparecen señales de alarma, la entrevista se corta y te pedimos que llames a emergencias. Es un aviso automático de seguridad, no una valoración clínica de tu caso, y no se cobra nada.

4. Requisitos

• Tener 18 años o más.
• Estar en un país en el que la app ofrece la teleconsulta, al pedirla y durante la consulta, y decírnoslo con verdad.
• Dar datos verdaderos. Verificamos tu correo con un código. El profesional te identifica para tu historia clínica y en la consulta puede pedirte otros datos.
• Tener conexión a internet y un dispositivo con cámara y micrófono.

5. Precio y pago

5.1 Precio

• El precio final y la moneda los ves antes de pagar, en la página de pago y en el correo con el enlace para pagar. Pedir la hora no te compromete a pagar.
• Si pagas con una tarjeta de otro país o en otra moneda, tu banco puede convertir el importe y sumar comisiones o impuestos propios. Esos importes no forman parte de nuestro precio y no los cobramos nosotros.

5.2 Cómo se pide y cómo se paga

1. Pides la hora sin pagar. Eliges el día y la hora en la app y dejas tus datos. En ese momento no se te cobra nada.
2. Confirmamos tu horario con el profesional. Si en ese horario no puede atenderte, te proponemos otro, que puedes aceptar o no. Si no se puede confirmar tu pedido, no se te cobra nada.
3. Te mandamos por correo el enlace para pagar, con un plazo que figura en el correo y en la página de pago: como mucho 24 horas, y siempre antes de la cita. Si no pagas dentro del plazo, el horario se libera, sin costo para ti.
4. Pagas con tarjeta, a través de Stripe. Los datos de tu tarjeta los procesa Stripe y no pasan por nuestros servidores. El cargo lo hace Thervia HealthTech, S.L., como precio del servicio de teleconsulta que presta el profesional a través de la plataforma.
5. Cuando pagas, la cita queda reservada y te mandamos por correo la confirmación con el enlace de la videollamada.

6. Cancelación, cambios y reembolsos

• Antes de pagar puedes dejar el pedido sin efecto cuando quieras, sin costo.
• Después de pagar, hasta 24 horas antes de la cita, puedes cancelar y te devolvemos el importe completo.
• Con menos de 24 horas, puedes cambiar la cita una vez sin costo.
• Si no te conectas a la cita sin avisar, puedes reprogramarla una vez sin costo si nos escribes dentro de las 24 horas; si no, la consulta se considera hecha.
• Si la consulta no se hace por una causa ajena a ti (un fallo técnico de la plataforma o que el profesional no pueda atenderte), eliges entre una nueva cita sin costo o el reembolso completo.
• Si se corta la conexión y no se puede retomar, te damos una nueva cita sin costo.
• Si la entrevista detecta una urgencia, no se cobra nada.

Para cancelar o cambiar una cita, escríbenos a [email protected], WhatsApp +34 611 02 62 15. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles desde tu pedido; cuándo lo ves en tu resumen depende de tu banco.

Si la ley de tu país te da un derecho de desistimiento, retracto o arrepentimiento más amplio, se aplica ese.

7. Consentimiento para la atención a distancia

Al pedir la hora, antes de pagar, te pedimos que aceptes lo siguiente con una casilla aparte:

• Atención a distancia. Te atienden por videollamada, sin examen físico. Eso limita lo que el profesional puede valorar, y puede indicarte una consulta presencial o estudios.
• Quién decide. Te atiende el profesional de la red que ves antes de pagar, que decide sobre tu diagnóstico, indicaciones y derivaciones.
• Seguridad del video. La videollamada viaja cifrada, por Google Meet o, si no está disponible, por Jitsi Meet. No se graba. Tu imagen y tu voz pasan por los servidores del servicio que se use (Google o, con Jitsi Meet, 8x8).
• Tus derechos. Tienes derecho a recibir información clara, a aceptar o rechazar las indicaciones y a retirar este consentimiento en cualquier momento, antes o durante la consulta. Si lo retiras antes de la consulta, se aplica el punto 6.
• Lugar. Conviene que estés en un lugar privado. Si hay otra persona contigo, el profesional te preguntará si estás de acuerdo.

8. Historia clínica

• El profesional registra la consulta en tu historia clínica, en formato electrónico, con accesos restringidos y registro de cambios.
• Thervia la aloja y la conserva por cuenta del profesional que te atiende, durante el plazo que exija la normativa aplicable.
• Tu historia clínica es tuya: puedes pedir una copia a [email protected] o al profesional.

9. Recetas y órdenes de estudios

• La app no emite recetas ni órdenes.
• Si el profesional decide que necesitas una receta o una orden de estudios, la emite fuera de la app, por la vía que permita la normativa que se le aplica.
• Pagar la teleconsulta no te asegura una receta: eso depende del criterio del profesional.

10. Uso correcto

• Usa el servicio para ti, no para otra persona.
• No compartas el enlace de la videollamada.
• No grabes la consulta sin el acuerdo del profesional.
• Cuenta la información de forma veraz y completa: el profesional decide con lo que le cuentas.
• No uses la app para fines distintos de preparar y hacer tu consulta, ni intentes acceder a datos de otras personas.

11. Datos personales

Cómo tratamos tus datos está en la Política de privacidad (si estás en Argentina, en la Política de privacidad para Argentina).

12. Responsabilidades

• El profesional responde por el acto profesional: lo que valora, decide e indica en la consulta.
• Thervia responde por el funcionamiento de la plataforma, por la seguridad de los datos que aloja, por el cobro y por los reembolsos de estos términos.
• Nada de estos términos limita los derechos que te da la ley de protección del consumidor de tu país.

13. Si estás en Europa

Desde Europa la app todavía no ofrece la teleconsulta: puedes hacer la entrevista y recibir un resumen ordenado de lo que contaste para llevárselo a un profesional cerca de ti. Es gratis y no hay acto clínico, cita ni cobro. Se aplican los puntos 2.2 (qué no es), 3 (urgencias), 10 (uso correcto), 11 (datos personales), 14 (propiedad intelectual), 15 (ley aplicable y reclamos) y 16 (cambios).

14. Propiedad intelectual

El software, la marca TMDream y los contenidos de la app son de Thervia HealthTech, S.L. Puedes usarlos solo para preparar y hacer tu consulta.

15. Ley aplicable y reclamos

• Estos términos se rigen por la ley española. Si eres consumidor, conservas la protección que te dan las normas imperativas del país donde vives, y puedes reclamar ante los tribunales y los organismos de defensa del consumidor de tu domicilio.
• Atención al paciente (app, citas, pagos y reembolsos): [email protected], WhatsApp +34 611 02 62 15.

16. Cambios en estos términos

Si cambiamos estos términos, te avisamos en la app y por correo antes de que entren en vigor. Las citas ya pagadas se rigen por los términos vigentes al momento del pago.

Vigencia: desde el 12 de octubre de 2026.