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Términos y condiciones de la teleconsulta TMDream (Argentina)

Última actualización: 12 de octubre de 2026

1. Quiénes intervienen

1.1 Thervia conecta pacientes con profesionales

TMDream es una marca de Thervia HealthTech, S.L., sociedad española con NIF B22991939 y domicilio en calle Balmes 320, principal cuarta, 08006 Barcelona (España). Correo: [email protected].

Thervia es una plataforma que conecta a pacientes con los profesionales de la salud de su red, especialistas en dolor orofacial y trastornos temporomandibulares (ATM). Thervia:

  • ofrece la tecnología: la entrevista guiada, la asignación del profesional, la agenda, la sala de videollamada, los correos de la cita y el cobro;
  • atiende tus consultas sobre la app, las citas, los pagos, el arrepentimiento y la baja;
  • no presta actos médicos ni odontológicos, no es un centro de salud y no interviene en las decisiones clínicas;
  • es la responsable de los datos que trata la app (la entrevista, tus datos de salud, tu historia clínica, la cita, el pago y tus pedidos de arrepentimiento y baja), según la Política de privacidad para Argentina;
  • te cobra el importe del punto 5, como precio del servicio de teleconsulta que presta el profesional a través de la plataforma.

1.2 La Red de Profesionales de Thervia

La teleconsulta la presta un profesional de la red: profesionales de la salud con formación y experiencia en dolor orofacial y ATM. Quiénes forman la red, con su título y dónde trabajan, se publica en therviahealth.com/teleconsulta.

  • Cada profesional ejerce de forma independiente: no es empleado de Thervia ni actúa en su nombre.
  • Cada uno ejerce con su propio título y su propia habilitación, la del país desde el que atiende, que puede no ser la Argentina.

1.3 Quién te atiende

  • No elegís profesional. Thervia te asigna uno de la red que esté disponible en el horario que pidas.
  • Antes de pagar ves su nombre, en la página de pago y en el correo con el enlace para pagar.
  • Si no hay un profesional de la red disponible, no te ofrecemos la teleconsulta y no te cobramos nada.

El profesional que te atiende:

  • toma las decisiones clínicas y responde por el acto profesional: diagnóstico, indicaciones y derivaciones;
  • registra la consulta en tu historia clínica (punto 8);
  • está obligado al secreto profesional.

2. Qué es el servicio y qué no es

2.1 Qué incluye

  1. Entrevista guiada. Antes de la consulta respondés en la app unas preguntas sobre tus molestias (mandíbula, cara, oído, cabeza, dientes). El software ordena lo que contás y prepara para el profesional una orientación, que él revisa y puede descartar; a vos no te muestra diagnósticos. El profesional lee todo eso antes de verte. No se cobra.
  2. Teleconsulta por videollamada de 30 minutos con el profesional de la red asignado, que recibe antes la información de la entrevista.
  3. Correos de la cita: confirmación, enlace a la videollamada y avisos de cambios.

2.2 Qué no es

  • No es un servicio de urgencias. Ver el punto 3.
  • El software no te da un diagnóstico. A vos no te muestra diagnósticos ni te indica tratamientos. Al profesional le prepara una orientación (los diagnósticos posibles, con los criterios que los sostienen) que es solo un apoyo: el diagnóstico lo hace el profesional, que revisa esa orientación y puede descartarla. Las herramientas informáticas, incluida la inteligencia artificial, solo apoyan las decisiones del profesional y siempre las supervisa un profesional de la salud (Decreto 98/2023, Anexo, art. 4 inc. k). La única respuesta automática que ves es el aviso de seguridad del punto 3.
  • No reemplaza la consulta presencial cuando hace falta. En una videollamada no hay examen físico; el profesional puede indicarte una consulta presencial o estudios.
  • No garantiza un resultado: ni un diagnóstico concreto, ni la curación, ni una receta.

3. Urgencias

Si tenés dolor en el pecho, dificultad para respirar, un golpe fuerte o cualquier síntoma que te parezca grave, no uses la app: llamá al 911 o andá a la guardia más cercana. En la Ciudad de Buenos Aires y en localidades de la provincia de Buenos Aires también podés llamar al 107 (SAME).

Si durante la entrevista aparecen señales de alarma, la entrevista se corta y, por seguridad, te pedimos que llames a estos números. Es un aviso automático de seguridad, no una valoración clínica de tu caso. No se te cobra nada.

4. Requisitos

  • Tener 18 años o más.
  • Estar en la República Argentina al momento de la consulta y decírnoslo con verdad.
  • Dar datos verdaderos. Para tu historia clínica, el profesional necesita identificarte: al pedir la hora te pedimos nombre, apellido y DNI (Ley 26.529, art. 15 inc. b). En la consulta te puede pedir otros datos.
  • Tener conexión a internet y un dispositivo con cámara y micrófono. Si la conexión falla por causas técnicas, se aplica el punto 6.4 (CCyC, art. 1107).

5. Precio y pago

5.1 Precio

  • El precio final y la moneda los ves antes de pagar, en la página de pago y en el correo con el enlace para pagar. Pedir la hora no te compromete a pagar.
  • Leyenda. Junto al precio final mostramos, en letra más chica, el importe neto sin IVA ni otros impuestos nacionales indirectos, con la leyenda "PRECIO SIN IMPUESTOS NACIONALES" (Res. SIC 4/2025, art. 2 inc. c). No cobramos impuestos nacionales argentinos, así que el neto y el final coinciden.
  • Si pagás con una tarjeta argentina, tu banco convierte el importe a pesos y puede sumar percepciones o impuestos propios de los pagos al exterior. Esos importes no forman parte de nuestro precio y no los cobramos nosotros.

5.2 Cuándo y cómo se paga

  1. Pedís la hora sin pagar. Elegís el día y la hora en la app y dejás tus datos; en ese momento no se te cobra nada.
  2. Confirmamos tu horario con el profesional. Si en ese horario no puede atenderte, te proponemos otro, que podés aceptar o no. Cuando está confirmado, te mandamos por correo el enlace para pagar. Si no se puede confirmar tu pedido, no se te cobra nada.
  3. Tenés un plazo para pagar, que figura en el correo y en la página de pago: como mucho 24 horas, y siempre antes de la cita. Si no pagás dentro del plazo, el horario se libera, sin costo para vos.
  4. Pagás con tarjeta, a través de Stripe. Los datos de tu tarjeta los procesa Stripe; no pasan por nuestros servidores. El cargo lo hace Thervia HealthTech, S.L..
  5. Cuando pagás, te mandamos por correo la confirmación de la cita con el enlace de la videollamada. La cita queda reservada recién con el pago.

6. Arrepentimiento, cancelación y reembolso

DERECHO DE ARREPENTIMIENTO. Podés revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde que pagaste, sin dar motivos y sin costo, con el "Botón de arrepentimiento" que está en la portada de la app y al pie de cada pantalla, o escribiendo a [email protected]. Este derecho no se puede renunciar (Ley 24.240, art. 34; CCyC, arts. 1110 a 1115).

6.1 Cómo funciona el Botón de arrepentimiento

  1. Tocás "Botón de arrepentimiento" y escribís el correo con el que pagaste y, si lo tenés, el código de tu cita. No necesitás cuenta ni registro (Disp. SSDCyLC 954/2025, art. 1).
  2. En pantalla y por correo te damos el código de identificación de tu pedido; como máximo, dentro de las 24 horas (Disp. 954/2025, art. 5).
  3. Cancelamos la cita y te devolvemos el importe completo por el mismo medio de pago dentro de 10 días hábiles desde tu pedido. Cuándo lo ves en el resumen depende de tu banco.

6.2 Si la consulta ya se hizo

Si pedís el arrepentimiento después de haber tenido la teleconsulta, el servicio ya se usó y no corresponde el reembolso (Disp. 954/2025, art. 3 inc. b).

6.3 Cancelación fuera del plazo de arrepentimiento

Si reservaste con más de 10 días de anticipación y ya pasó el plazo de arrepentimiento:

  • hasta 24 horas antes de la cita, podés cancelar y te devolvemos el importe completo;
  • con menos de 24 horas, te ofrecemos cambiar la cita una vez sin costo.

Si no te conectás a la cita sin avisar: podés reprogramarla una vez sin costo si nos escribís dentro de las 24 horas; si no, la consulta se considera hecha.

6.4 Si la consulta no se hace por una causa ajena a vos

Si la consulta no se hace por un fallo técnico de la plataforma o porque el profesional no puede atenderte, elegís entre una nueva cita sin costo o el reembolso completo (Ley 24.240, art. 10 bis).

6.5 Si la entrevista detecta una urgencia

No se cobra nada.

6.6 Botón de baja

En la portada de la app y al pie de cada pantalla está el "Botón de baja de servicio". Sirve para cancelar una cita y para dejar de recibir nuestras comunicaciones, sin registro previo (Disp. 954/2025, art. 4; Ley 24.240, art. 10 ter). Dentro de las 24 horas te mandamos el código de tu pedido y, dentro de las 72 horas, la constancia de la baja.

La baja no borra tu historia clínica, que se conserva por obligación legal (punto 8). Si das de baja una cita pagada dentro de los 10 días desde el pago, se trata como arrepentimiento (6.1).

7. Consentimiento para la atención a distancia

Al pedir la hora, antes de pagar, te pedimos que aceptes lo siguiente con una casilla aparte. Las bases son la Ley 17.132, art. 2 bis, y la Ley 26.529, arts. 2 y 5:

  • Atención a distancia. Te atienden por videollamada, sin examen físico. Eso limita lo que el profesional puede valorar, y puede indicarte una consulta presencial o estudios.
  • Quién decide. Te atiende el profesional de la red que ves antes de pagar, que decide sobre tu diagnóstico, indicaciones y derivaciones.
  • Seguridad del video. La videollamada viaja cifrada, por Google Meet o, si no está disponible, por Jitsi Meet (Decreto 98/2023, Anexo, art. 4 inc. g). No se graba. Tu imagen y tu voz pasan por los servidores del servicio que se use (Google o, con Jitsi Meet, 8x8), con las garantías de la Política de privacidad.
  • Si se corta la conexión y no se puede retomar, te damos una nueva cita sin costo.
  • Tus derechos. Tenés derecho a recibir información clara, a aceptar o rechazar las indicaciones y a revocar este consentimiento en cualquier momento, antes o durante la consulta. Si lo revocás antes de la consulta, se aplica el punto 6.
  • Lugar. Conviene que estés en un lugar privado. Si hay otra persona con vos, el profesional te va a preguntar si estás de acuerdo.
  • Datos. Tus datos se tratan según la Política de privacidad.

8. Historia clínica

  • El profesional registra la consulta en tu historia clínica. Se lleva en formato electrónico, con accesos restringidos y registro de cambios (Ley 26.529, arts. 12 y 13).
  • Thervia la aloja y la conserva, por cuenta del profesional que te atiende, al menos 10 años desde la última actuación (Ley 26.529, art. 18).
  • La historia clínica es tuya: podés pedir una copia y te la entregan dentro de las 48 horas (Ley 26.529, art. 14). Pedila a [email protected] o al profesional.

9. Recetas y órdenes de estudios

  • La app no emite recetas ni órdenes.
  • Si el profesional decide que necesitás una receta o una orden de estudios, la emite fuera de la app, por la vía que permita la normativa (Res. MS 2214/2025, art. 3).
  • Pagar la teleconsulta no te asegura una receta: eso depende del criterio del profesional.

10. Uso correcto

  • Usá el servicio para vos, no para otra persona.
  • No compartas el enlace de la videollamada.
  • No grabes la consulta sin el acuerdo del profesional.
  • Contá la información de forma veraz y completa: el profesional decide con lo que le contás.

11. Responsabilidades

  • El profesional responde por el acto profesional.
  • Thervia responde por el funcionamiento de la plataforma, por la seguridad de los datos que aloja y por el cobro y los reembolsos.
  • Nada de estos términos limita los derechos que te da la Ley 24.240. Las cláusulas que desnaturalicen las obligaciones o limiten la responsabilidad por daños se tienen por no convenidas (Ley 24.240, art. 37).

12. Datos personales

Cómo tratamos tus datos está en la Política de privacidad para Argentina.

13. Ley aplicable y tribunales

  • Si tenés domicilio en Argentina, este contrato se rige por la ley argentina (CCyC, art. 2655).
  • Podés reclamar ante los jueces del lugar donde recibiste la consulta (CCyC, art. 1109) o de cualquiera de los lugares que prevé el CCyC, art. 2654: el de celebración del contrato, el del cumplimiento de la prestación, el del domicilio del demandado o el lugar donde hiciste lo necesario para contratar. No hay pacto de elección de foro.
  • Si alguien tuviera que demandarte, solo podría hacerlo ante los jueces de tu domicilio (CCyC, art. 2654).

14. Atención y reclamos

15. Cambios en estos términos

Si cambiamos estos términos, te avisamos en la app y por correo antes de que entren en vigor. Las citas ya pagadas se rigen por los términos vigentes al momento del pago.

Vigencia: desde el 12 de octubre de 2026.